客户问题协调处理，是指客户经理对客户提出的问题进行“一对一”跟踪、协调、解决客户问题。

判断题

客户问题协调处理，是指客户经理对客户提出的问题进行“一对一”跟踪、协调、解决客户问题。

答案解析

判断题

供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。

答案解析

问答题

Ⅲ级 6.  某日上午客户拨打营业厅电话咨询光伏发票问题时，工作人员因手头有其它工作要处理，并且对该业务不熟悉，让客户联系客户经理询问。请问在此过程中，该案例暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

答案解析

判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户意见诉求时，如因客户责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

答案解析

判断题

当客户对其信息的准确性有异议时，由客户经理提出书面异议申请，即可启动异议处理程序，按流程处理。

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