（）定期开展乘客投诉事件总结分析，并督促各部门、下属分（子）公司对存在的问题落实整改。

单选题

（）定期开展乘客投诉事件总结分析，并督促各部门、下属分（子）公司对存在的问题落实整改。

答案解析

判断题

开展客户投诉“日监控、周分析、月总结”

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单选题

各动车段（所、存车场）属地管理部门（中心）负责对所辖范围内应急管理工作进行业务指导和督促检查，定期对检查问题进行分析和总结。每季度开展检查（ A ）次。

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单选题

相关责任部门在接到受理单位转办的乘客投诉服务事务时，需及时组织调查，并在要求的时间内将调查结果回复受理单位。各中心站研判认为存在有效乘客投诉隐患的事务，需在收到投诉后 内向车务部提交调查佐证资料备案，车务部定期对乘客服务事务进行分析，并发送相关职能部门及各中心站，督促相关部门进行监督及整改。

答案解析

单选题

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和 乘客投诉。

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