（出自《广西电网有限责任公司供电方收费业务指导书》）。收费人员应认真核对用户编号、地址、表号、名称、欠费周期等信息，避免错收电费。

判断题

（出自《广西电网有限责任公司供电方收费业务指导书》）。收费人员应认真核对用户编号、地址、表号、名称、欠费周期等信息，避免错收电费。

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单选题

（出自《广西电网有限责任公司供电方收费业务指导书》）。对于处在（ ）状态的电费，收费员应询问客户是否继续交费，如果重复收费将把多收的费用记为预收。。

答案解析

判断题

（出自《广西电网有限责任公司营业网点前台收费业务指导书（试行）》）。收费员应熟悉各类电价、违约金执行依据和标准，做好客户解释工作。

答案解析

判断题

（出自《广西电网有限责任公司客户退费作业指导书》）。如是收费（交费）差错申请退费，核查营销信息系统内客户收费记录，如营销系统内已有收费记录，并确定此费用没有退还

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判断题

（出自《广西电网有限责任公司第三方渠道缴费业务指导书》）。客户可凭代收机构的“代收电费凭证”到供电企业换取电费发票。

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