多选题
客户投诉及抱怨的简单应对方法（）。
A抓住客户的心理，了解他们需要我们说明什么
B对客户的解释要简洁有力
C肯定客户的观点，不要找“理由”为本企业开脱责任
D合理赔偿客户的损失
E重视客户抱怨，并真诚地向提出意见和建议的客户致谢
正确答案：A （备注：此答案有误）
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