多选题

在确定答复意见环节，对（）、（）、（）的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。

A因客户期望过高

B属于客户自身责任

C或经提级处理仍确定无法解决

D客户无理取闹

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

确定答复意见环节中，由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。（）

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在确定答复意见环节，对（）、（）、（）的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。

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判断题

确定答复意见环节中，服务调度员接收反馈意见后2个工作日内，认真审核责任部门或单位的反馈结果。（）

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判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。

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判断题

确定答复意见环节中，对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，归纳客户诉求意见及初步处理情况，拟定提级督办意见，分类分级进行提级处理。（）

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