银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过______等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。

多选题

银行保险机构应当建立（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。

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单选题

银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过______等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。

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多选题

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当( )

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单选题

银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

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银行保险机构应当建立消费投诉（）、（）、（）、（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题

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