供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

判断题

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

答案解析

判断题

尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。（）

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判断题

Ⅰ级 29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。

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材料题

逢问必请，通过提问的方式确认事故处理情况。询问客户应( )。对于客户的质疑，应耐心向客户解释沟通，严禁与客户争吵。

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多选题

营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（ ）。

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