与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的______使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、 “哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

填空题

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的______使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、 “哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

答案解析

多选题

服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：（ ）

答案解析

填空题

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“______、_____、_____、______、_____”等。

答案解析

单选题

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“您好，请，谢谢，再见（ ）”等。

答案解析

单选题

回答乘客问题或使用人工广播时，不应（ ）。

答案解析