与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“______、_____、_____、______、_____”等。

多选题

服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：（ ）

答案解析

填空题

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“______、_____、_____、______、_____”等。

答案解析

单选题

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“您好，请，谢谢，再见（ ）”等。

答案解析

填空题

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的______使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、 “哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

答案解析

判断题

司机可使用广播系统向乘客进行信息广播；遇自动广播故障时，使用人工广播；人工广播也不能使用时，报告行调并按其指示办理

答案解析