单选题

《客户问题处理全流程》，省公司市场营销部涉及的环节是（）

A受理客户问题

B直接解答

C答复客户

D提级问题分类督办

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

《客户问题处理全流程》，省公司市场营销部涉及的环节是（）

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判断题

同一客户对同一问题投诉3次及以上的，将问题报告地市局市场营销部及省公司市场营销部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。（）

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：省公司市场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题，应采取以下工作措施：（）

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（），提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：省公司市场营销部客服专责对涉及所辖领域的客户诉求问题，根据地市单位（），分析客户诉求意见，结合相关法规及公司制度，对客户问题的处理提出指导意见。

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