单选题

《95598六项业务分类》客户反映在营业厅交费现金未及时到账或疑似截留电费的。应派发( ）工单。

A投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为

C投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

D意见（建议）-供电业务-抄表收费-电价电费。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。

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单选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发( ）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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单选题

《95598六项业务分类》中客户反映抄表数据异常后，供电公司未在5个工作日内核实并答复。应派发( ）工单。

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单选题

《95598六项业务分类》客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用或未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行问题。应派发( ）工单。

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单选题

《95598六项业务分类》中客户反映欠费被停电，在被停电后交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电。应派发( ）工单。

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