单选题

《95598六项业务分类》中客户反映欠费被停电，在被停电后交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电。应派发( ）工单。

A投诉-营业投诉-抄表催费-电价电费

B投诉-营业投诉-抄表催费-环节处理问题

C投诉-营业投诉-抄表催费-抄表

D投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

《95598六项业务分类》中客户反映欠费被停电，在被停电后交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电。应派发( ）工单。

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映供电公司催费人员将欠费通知单张贴在客户家门口，认为对其声誉造成影响，应派发（）。

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后( )小时内恢复送电。

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填空题

与公司收入分类相对应，欠费可按业务属性分为______、ICT业务欠费、网间结算欠费及其他业务欠费。

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判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。

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