业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。

判断题

业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。

答案解析

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，投诉诉求受理中客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（ ）等服务技巧争取客户的理解。

答案解析

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃（）内接起电话，并使用（）应答。

答案解析

判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。

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问答题

电话客户服务人员受理供热业务的范围有哪些？

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