多选题
流程设计与优化要以客户需求为起点设计和梳理流程，以客户满意为终点评估流程，请问客户范围包括那里？
A外部客户
B内部客户
C集团客户
D利益相关方客户
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
流程设计与优化要以客户需求为起点设计和梳理流程，以客户满意为终点评估流程，请问客户范围包括那里？
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多选题
流程设计和优化的主要内容包括哪些（ ）
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问答题
服务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。
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单选题
LLD（Low Level Design，详细设计）是在确定的目标网架构基础上，明确设计网络的范围和功能部署方案，具体设计内容包括明确合同范围内客户关注的重要业务的交互流程、所有业务在各网元的功能分配、设计网元的周边对接关系、对接需求和遵循规范、对接资源的量化计算。
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判断题
要进行物流系统设计和优化,必须首先确定物流客户服务水平。()
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