多选题

【多选题】根据对顾客满意的影响程度不同,一般可将质量特性分为( )

A核心质量特性

B关键质量特性

C重要质量特性

D次要质量特性

E外围质量特性

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

【多选题】根据对顾客满意的影响程度不同,一般可将质量特性分为( )

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多选题

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为( )。

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材料题

质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。为了解对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为（）。

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单选题

顾客满意程度的调查（）。

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单选题

【单选题】顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。（3.5分）

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