多选题
关于服务认证方案管理，以下关于投诉和申诉内容描述正确的是（）。
A收集服务提供者的投诉记录
B对认证机构的决定的申诉和对认证机构的投诉宜首先由认证机构解决
C认证机构没有或者无法解决的申诉和投诉可以由方案所有者解决
D方案所有者宜规定投诉和申诉的过程及其负责人员
正确答案：A （备注：此答案有误）
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