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多选题

下列()活动体现了以顾客为关注焦点。

A理解顾客当前需求

B理解顾客未来期望

C将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

D确定顾客及其与组织的关系

正确答案:A (备注:此答案有误)

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