多选题
具体而言，制定和实施营销策略包括以下内容（）
A制定客户关系营销的总体规划
B制定营销渠道规划
C建立分层次营销体系
D组织实施客户关系营销
E总结评价客户关系营销工作
正确答案：A （备注：此答案有误）
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