多选题
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理要点，正确的是（ ）。
A A.车站员工和保安上前劝阻，及时了解纠纷原因，稳定双方当事人情绪，维护站内秩序
BB.有其他乘客围观的，劝说不要围观，维持好车站正常秩序
CC.如果吵架的原因是因为购票
DD.如事态有进一步扩大的可能，通知公安到场处理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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