多选题
知识库深化应用项目通过对国网客服中心知识库进行深化应用，加强对国网客服中心客服专员工作的服务支撑能力，加强对客服中心的业务支撑能力，支撑电子渠道的知识检索服务，满足客户服务(____)的发展趋势。
A 专业化
B 电子渠道化
C 自助化
D 程序化
正确答案：A （备注：此答案有误）
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