班组级服务质量评价：班组（车站）应确保车站和列车上服务环境、服务设备设施运行状态正常，服务人员在岗状态良好，严格执行各项服务规范标准要求。

判断题

班组级服务质量评价：班组（车站）应确保车站和列车上服务环境、服务设备设施运行状态正常，服务人员在岗状态良好，严格执行各项服务规范标准要求。

答案解析

判断题

各级服务质量评价部门、班组（车站）应建立完整的检查记录台账，逐级跟踪服务质量问题整改落实情况，如实反馈服务质量存在问题。

答案解析

多选题

各级服务质量评价部门、班组（车站）根据评价发现问题的性质、情节等，采取（    ）等方式处理，督促运营服务质量持续改进。

答案解析

判断题

分公司应建立公司级、部门级、班组级三级服务质量评价体系

答案解析

填空题

各班组通过落实班组建设评价细则，定出班组的“(　　)”，树立班组的“(　　)”，开辟班组的“(　　)”，做好班组的“(　　)”，征集班组的“(　　)”，执行班组的“(　　)”。(　　)

答案解析