多选题
2.72. 第72题接到客户报修时，处理符合规范的是()。
A如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
B如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；
C如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
D如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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