多选题

收费员岗位职责中要求，要按照( )服务标准，从事收费服务工作，做到规范服务、文明服务，在工作职责范围内准确应答客户提出的服务诉求。

A《北京市收费公路收费站服务规范》

B《北京市高速公路文明服务标准》

C《高速公路文明服务准则》

D《首发集团高质量服务标准》

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

收费员岗位职责中要求，要按照( )服务标准，从事收费服务工作，做到规范服务、文明服务，在工作职责范围内准确应答客户提出的服务诉求。

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收费员岗位职责包括( )？

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营销员、市管员和稽查员按照相对分工的各自岗位职责和工作要求，分别对辖区内的客户开展营销服务和市场管理工作；按照工作站统一安排，协同开展重点工作，实现“（）、（）、（）”。

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多选题

窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程，规范服务、文明服务、热情服务，全面落实（）。

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判断题

司机岗位职责中要求动车前确认好行车凭证，严格按照《列车时刻表》、发车倒计时或调度命令行车，为乘客提供安全、准点、舒适、快捷的服务。运行中不间断瞭望，遇突发情况果断采取措施（）。

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