投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出明确“投诉”的诉愿。投诉分为有效投诉、无效投诉。

判断题

投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出明确“投诉”的诉愿。投诉分为有效投诉、无效投诉。

答案解析

判断题

乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬等事项统称为乘客事务。

答案解析

填空题

乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为 。

答案解析

填空题

在轨道交通运营服务中，由于 、 、 、治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关人员负有责任的投诉。

答案解析

单选题

乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为（         ）

答案解析