多选题
站务员（巡视时）服务技巧 “三多”是（ ）
A多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。
B多听：多听乘客对我们服务的意见
C多巡：即多走动
D多问：多问询乘客，了解乘客需求。
E多引导：引导乘客到车站乘客较少的一端购票或使用手机二维码进站。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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