对已受理预约的重点旅客，当班作业人员应提前与旅客进行电话沟通，了解确认旅客所乘列车的时间、、姓名、性别、服务要求、注意事项等相关信息。

填空题

对已受理预约的重点旅客，当班作业人员应提前与旅客进行电话沟通，了解确认旅客所乘列车的时间、、姓名、性别、服务要求、注意事项等相关信息。

答案解析

判断题

当班客运值班员发现受理的特殊重点旅客不符合办理条件的情况，应提供服务，防止旅客投诉。

答案解析

判断题

车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。

答案解析

单选题

内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送（）处理。

答案解析

判断题

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。

答案解析