多选题

保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作，应包括以下哪些项目：（）

AA. 保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

BB. 保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度

CC. 保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

DD. 保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

保险中介机构在保险消费投诉受理和处理工作时，以下哪些说法不正确：（）

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判断题

保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于10人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

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单选题

保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起（）个工作日内作出处理决定。

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判断题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中所称银行保险机构包括银行业金融机构、保险机构、保险中介机构以及银行保险监督管理机构负责监管的其他主体。（）

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