单选题

实现顾客满意的关键是( )

A环境保护；

B员工满意；

C过程的持续改进；

D产品和服务的质量

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

实现顾客满意的关键是( )

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实现顾客满意的前提是（）。

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( )是实现顾客满意的难点之一。

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材料题

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（）为中心。

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材料题

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。企业的运营是以（）来统领各种职能的。

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