乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。 乘客询问安检:“X站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人 送我一下”；安检:“您到达X站可以寻求工作人员的帮助， 他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:” 我们这边没有人。” 随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。 请写出案例分析及工作要求。

问答题

乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。乘客询问安检:“X站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人送我一下”；安检:“您到达X站可以寻求工作人员的帮助，他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:”我们这边没有人。”随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。请写出案例分析及工作要求。

答案解析

判断题

边门未包含在安检区域内的车站，经边门进站的乘客及物品，必须先完成安全检查，由安检点发放本站“已安检”卡片，在安检人员陪同下至边门处，由边门值守人员在《边门登记本》上登记好乘客信息并收回“已安检”卡片后予以进站乘车。

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问答题

某日，乘客从某站A口进站，询问验安康码岗安检现在是否不用扫码进站。安检回答道乘客需要扫码进站的，此过程中乘客表示安检有对其翻白眼，要投诉安检，并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况，并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有安康码纠纷，客服向不满乘客解释扫安康码的必要性，乘客表示现在不是扫码的事情，主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号，表示要投诉，安检用手遮挡工号牌，此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向，客服继续安抚乘客情绪，乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台；行值询问事件原因并向值站转述，行值利用手台与客服确认事情经过，期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客，客服也前往下行站台寻找乘客，未果后返回其岗位并报车控室。请对案例进行分析并阐述工作要求？

答案解析

问答题

某日，乘客从某站A口进站，询问安检车站进站政策。安检回答，此过程中乘客表示安检有对其翻白眼，要投诉安检，并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况，并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有纠纷，客服向不满乘客解释，乘客表示现在不是问询的事情，主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号，表示要投诉，安检用手遮挡工号牌，此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向，客服继续安抚乘客情绪，乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台；行值询问事件原因并向值站转述，行值利用手台与客服确认事情经过，期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客，客服也前往下行站台寻找乘客，未果后返回其岗位并报车控室。请对案例进行分析并阐述工作要求？

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单选题

常态安检是对乘客携带物品进行常规安检，做到“逢包必检，逢液必查，( )”。

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