多选题
电话催收电费时，应注意以下服务要点( ）。
A表明身份，说明来意
B核对客户信息，明确欠费的交费对象
C告知客户欠费的具体时段和具体金额
D当交费对象发生变更时，应向客户致歉，禁止向客户收集有效联系信息
E主动告知客户交费期限和交费渠道
正确答案：A （备注：此答案有误）
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