判断题
倾听是沟通技巧中最基础的环节，在服务中注意倾听能够快速的了解客户需求、发现客户潜力和平复客户心情。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如“您是…的意思吗？”、“原来您是需要…”、“我明白您的意思了”等。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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