单选题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A管理行为

B安全行为

C服务行为

D服务行为

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作

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单选题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

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单选题

加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和 ( )

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单选题

加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（）。

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判断题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。

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