判断题
加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体凉顾客情感可以运用三个沟通技巧。即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
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单选题
( )消费型的顾客美容师应注意与这类顾客的情感沟通,在服务过程中着重引导她们成为美容院的回头顾客。
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判断题
中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必 须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的 服务。
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单选题
96. 加油站员工为顾客服务时，应做到（ ）服务。
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