单选题
（）是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。它使企业的关注焦点从企业内部运作扩展到与客户的关系上来。
A物流客户关系管理
B售前服务策略
C定制营销
D实时沟通
正确答案：A （备注：此答案有误）
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