单选题

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）。

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单选题

服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）。

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判断题

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多选题

下列属于民航旅客服务的语言要求是：( )。

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判断题

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