多选题
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保()
A产品和服务的要求得到规定；
B产品和服务的要求已经形成文件；
C对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求；
D组织曾经提供过该产品和服务。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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