服务热线对有效投诉类的办理结果进行乘客 100%回访，确认事务处理结果，其他事务回访率不低于 5%。

判断题

服务热线对有效投诉类的办理结果进行乘客 100%回访，确认事务处理结果，其他事务回访率不低于 5%。

答案解析

判断题

对于服务热线抽查回访结果“不满意”的乘客事务工单，由相关部门按照乘客事务处理“投诉无声辩原则”进行继续跟进处理。

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判断题

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

答案解析

单选题

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。

答案解析

问答题

在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。

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