多选题

售票员操作BOM设备，但没有进行乘客事务处理(　　)。

A按实际情况结算

B车站提交乘客事务审批的，按实际情况进行结算

C按后台数据结算

D车站未提交乘客事务审批，按后台数据进行结算

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

售票员操作BOM设备，但没有进行乘客事务处理(　　)。

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判断题

如在办理乘客事务时遗失 BOM 小单，售票员须填写《乘客事务处理单》。

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多选题

接班售票员进入乘客服务中心后/首先检查确认客服中心内没有上一班售票员遗留的（）后/方可登录BOM。

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判断题

乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班值班站长及以上人员签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。售票员结算时须将退款情况备注到票务系统的售票员上交票款备注栏中，退款操作后结算时会出现长款的情况，收益审核员视情况进行调整。

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判断题

BOM只能处理付费区异常乘客事务。

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