多选题
TVM现金充值失败的处理流程是( )。
A询问乘客信息，将事情概况报AFC生产调度
B查询该车票的历史交易记录，若有告知乘客车票充值成功
C查询该车票的历史交易记录，若记录无，则说明车票充值失败，让乘客留下手机号码，并告知会按流程上报，等待通知
D查询该车票的历史交易记录，若记录无，则说明车票充值失败，售票员可在BOM上退还相应金额给乘客，BOM行政退款小单上备注详情
正确答案：A （备注：此答案有误）
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