多选题
下面关于首问负责制说法正确的是
A当客户以电话或传真形式投诉
B若第一受理者对客户提出的问题
C在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题
D牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题
正确答案：A （备注：此答案有误）
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