《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

问答题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:客户确定是单户存在电压质量长时间异常现象的，派发投诉工单。

答案解析

多选题

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），以下哪种情况会下派抄催人员服务行为投诉？(　　　)

答案解析

判断题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

答案解析

问答题

《国网营销部关于进一步优化 95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

答案解析

判断题

Ⅰ级 50.《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要服务事项报备。

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