19.信访工作管理办法中，对于来访人员反映的问题，属于公司处理范围的，应进行耐心解释，先将其劝退，再认真研究解决方案，（ ）之内作出答复，情况复杂或涉及多家单位的，可适当延长。

材料题

19.信访工作管理办法中，对于来访人员反映的问题，属于公司处理范围的，应进行耐心解释，先将其劝退，再认真研究解决方案，（ ）之内作出答复，情况复杂或涉及多家单位的，可适当延长。

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材料题

17.信访工作管理办法中，来访人员（当来访人数较多时，应商请其选出（ ））到公司反映情况的，信访工作人员应做好来访人员的接待。

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材料题

18.信访工作管理办法，做好对来访群众的宣传教育工作，教育和引导群众学法、懂法、用法、守法，以（ ）的方式表达利益要求，依法维护自身合法权益，解决利益矛盾，自觉维护信访工作秩序。

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材料题

21.信访工作管理办法中，已根据法律、法规规定作出解释，或对解决办法不服而多次重复来访的，应做好说服疏导工作。无理取闹、影响办公秩序，甚至采用暴力手段的，应交（ ）依法处理。

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