单选题

客户经理在受理现场投诉，应及时登记，并遵循的基本流程。

A“迅速隔离 →安抚情绪 →倾听诉求 →搜集信息 →提出方案 →征求意见 →跟踪服务 ”

B“提出方案 →迅速隔离 →安抚情绪 →倾听诉求 →搜集信息 →征求意见 →跟踪服务 ”

C“提出方案 →迅速隔离 →倾听诉求 →安抚情绪 →搜集信息 →征求意见 →跟踪服务 ”

D“提出方案 →迅速隔离 →倾听诉求 →安抚情绪 →搜集信息 →跟踪服务 →征求意见 ”

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

客户经理在受理现场投诉，应及时登记，并遵循____的基本流程。

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客户经理在受理现场投诉，应及时登记，并遵循的基本流程。

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多选题

客户经理在受理现场投诉后，应及时登记，并遵循“ 提出方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程。

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单选题

客户经理在受理现场投诉后，应及时登记，并遵循“迅速隔离→ →倾听诉求→搜集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程。

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判断题

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

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