客服专员将农网点成了城网，未导致处理部门超时限，地市公司依然可以发起申诉(____)。

判断题

客服专员将农网点成了城网，未导致处理部门超时限，地市公司依然可以发起申诉(____)。

答案解析

判断题

客户投诉国网客服中心客服专员服务态度恶劣，辱骂客户，属于国网客服中心内部问题的投诉，应有国网客服中心相关部门处理(____)。

答案解析

问答题

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

答案解析

单选题

客服专员引导客户提供用户编号，有助于处理单位或部门掌握客户详细信息，提高诉求处理效率。

答案解析

多选题

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

答案解析