回访中客户表示满意，客服专员错误点选为不满意，地市公司可以进行申诉(____)。

判断题

回访中客户表示满意，客服专员错误点选为不满意，地市公司可以进行申诉(____)。

答案解析

判断题

客服专员回访时，客户表示现在不方便，可将此回访工单按照回访成功办结(____)。

答案解析

判断题

国网客服中心3次回访客户均无人接听，第三次回访后，客服专员应写明原因，并办结工单(____)。

答案解析

判断题

客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户(____)。

答案解析

判断题

原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，将工单“回复内容”以阅读的方式回访客户。遇客户不方便时，应按与客户约定时间完成回复（回访）。

答案解析