差异化是指企业就消费者广泛重视的某些方面在行业内独树一帜，使企业产品、服务或形象与众不同，以一种独特的定位满足客户的需求。企业实行差异化战略，意味着以高成本为代价，譬如技术研究、高质量材料和周密的顾客服务等，所以也同时意味着企业可以忽略成本。