单选题

对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（）”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户

A一证受理

B首问负责制

C值班负责制

D班长负责制

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（）”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户

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多选题

实行首问负责制：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。

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单选题

实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。

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多选题

《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。

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判断题

销户复装业务中，如用户为黑名单客户，营业员应查询此用户是否还有其他手机号码欠费，并在办理黑名单出库后才可办理复装业务。

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