单选题

《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A法律法规，岗位操作规范

B业务规程，岗位操作规范

C业务规程，法律法规，服务礼仪

D业务规程，岗位操作规范

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。

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判断题

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。（）

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单选题

《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

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判断题

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（）

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判断题

(判断题)《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（）

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