办理退票业务异常的， 如旅客能够提供报销凭证， 且票款为电子支付的， 车站为其开具“铁路受理退票凭证”并将报销凭证 收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续， 按原支付渠道返还票 款。

判断题

办理退票业务异常的， 如旅客能够提供报销凭证， 且票款为电子支付的， 车站为其开具“铁路受理退票凭证”并将报销凭证 收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续， 按原支付渠道返还票 款。

答案解析

多选题

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（），待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（）返还票款。

答案解析

判断题

电子客票应急处置，办理退票业务异常的，如旅客能提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“车票收回凭证”并将报销凭证收回。

答案解析

填空题

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

答案解析

判断题

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，办理退票业务异常时，旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带客运记录前往就近车站办理退票手续。

答案解析