多选题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

A坚持客户至上

B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。

C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。

D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

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单选题

银行业从业人员应当坚持客户至上、（）原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。

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根据《银行业从业人员职业操守》的相关规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

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银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

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担保业从业人员在接洽业务过程中，应当(　　)、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

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